サロンを長く続けるために一番大事なのは、信頼を少しずつ積み重ねること。
新規のお客さんを呼ぶことも必要ですが、信頼がなければ一度きりで終わります。
逆に信頼さえあれば、「また行きたい」と思ってもらえ、紹介にもつながります。
迷子ちゃん
やっぱ信頼って大事なんだな
でも、どうやって作ればいいの？
りっちゃん
小さい積み重ねだよ
接客の一瞬一瞬がリピートの土台になるんだ
どうして信頼がリピートにつながるのか
- 安心できるからまた来る
- 変化を実感できるから続ける理由が生まれる
- 信頼できると友達や家族に紹介したくなる
迷子ちゃん
技術より信頼の方が大事ってこと？
りっちゃん
技術はあって当たり前
でも信頼がなかったら、どんな技術も選ばれないんだよ
信頼を積み上げるためにできること
1. カウンセリングで「わかってくれてる」と思ってもらう
- 悩みを繰り返して共感
- 背景まで聞いてあげる
2. 施術中のちょっとした配慮
- 強さや姿勢の確認
- タオルや温度の気配り
3. 施術後のフォロー
- 次回に来るのにちょうどいい時期を伝える
- LINEで施術ノートやセルフケアを送る
4. 小さな約束を守る
- 予約時間を守る
- 前に伝えたケアを確認する
信頼を育てるお客さんとの流れ
来店前
- 予約確認のメッセージ（道順や持ち物の案内）
- 初めて来ても迷わないように写真や説明を送る
当日
- 5分カウンセリングで悩みと目標を共有
- 施術中は圧・体勢・温度を確認
- 施術後は「今日の変化」と「次回の目安」を伝える
- 会計時に単回・回数券・定期プランの選択肢を案内
- LINEで施術ノート送付の同意をとる
来店後
- 当日夜：施術ノートとセルフケアを送る
- 1週間後：調子確認とミニアドバイス
- 次回来店の2日前：リマインド
- 45/60/90日：間が空いたお客さんに思い出してもらうメッセージ
リピートを確認する数字の目安
- 次回予約率：当日予約できた割合（目安60%）
- 2回目来店率（1か月以内）：初回からもう一度来てくれた割合（目安50%）
- 来店間隔の平均：おすすめした日程と大きくずれていないか
- 回数券や定期プランを使う人の割合：25%前後を目安
- 口コミやレビュー数：月5件以上が理想
迷子ちゃん
数字って正直苦手…
りっちゃん
大丈夫。見るのは5つだけでOK
小さくチェックして直せばいいんだ
トラブル時の対応で信頼を深める
- まずは最後まで聞く
- 共感を伝える
- 事実を整理する
- 代わりの提案をする
- 次回以降の改善を約束
迷子ちゃん
クレームきたらパニックになりそう…
りっちゃん
大丈夫。
“聞く→共感→整理→提案→約束”を守れば逆に信頼は上がる
よくある失敗と対策
- 値引きばかりに頼る → 信頼ベースの提案へ
- 提案がお願い口調 → 「体にとってベストな時期」を根拠に話す
- 定期プランがゆるすぎる → ルールを明確にする
- 失客に気づかない → 45/60/90日で思い出してもらう仕組みを作る
まとめ
リピートはテクニックじゃなく、信頼の積み重ねの結果です。
理解して、体験を届けて、フォローして、約束を守る。
この繰り返しで「また行きたい」が自然に生まれます。
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