【信頼を積み上げるとリピートにつながる】セラピスト開業成功の秘訣

サロンを長く続けるために一番大事なのは、信頼を少しずつ積み重ねること。
新規のお客さんを呼ぶことも必要ですが、信頼がなければ一度きりで終わります。
逆に信頼さえあれば、「また行きたい」と思ってもらえ、紹介にもつながります。

どうして信頼がリピートにつながるのか

1. 安心できるからまた来る
2. 変化を実感できるから続ける理由が生まれる
3. 信頼できると友達や家族に紹介したくなる

信頼を積み上げるためにできること

1. カウンセリングで「わかってくれてる」と思ってもらう

• 悩みを繰り返して共感
• 背景まで聞いてあげる

2. 施術中のちょっとした配慮

• 強さや姿勢の確認
• タオルや温度の気配り

3. 施術後のフォロー

• 次回に来るのにちょうどいい時期を伝える
• LINEで施術ノートやセルフケアを送る

4. 小さな約束を守る

• 予約時間を守る
• 前に伝えたケアを確認する

信頼を育てるお客さんとの流れ

来店前

• 予約確認のメッセージ（道順や持ち物の案内）
• 初めて来ても迷わないように写真や説明を送る

当日

• 5分カウンセリングで悩みと目標を共有
• 施術中は圧・体勢・温度を確認
• 施術後は「今日の変化」と「次回の目安」を伝える
• 会計時に単回・回数券・定期プランの選択肢を案内
• LINEで施術ノート送付の同意をとる

来店後

• 当日夜：施術ノートとセルフケアを送る
• 1週間後：調子確認とミニアドバイス
• 次回来店の2日前：リマインド
• 45/60/90日：間が空いたお客さんに思い出してもらうメッセージ

---

リピートを確認する数字の目安

• 次回予約率：当日予約できた割合（目安60%）
• 2回目来店率（1か月以内）：初回からもう一度来てくれた割合（目安50%）
• 来店間隔の平均：おすすめした日程と大きくずれていないか
• 回数券や定期プランを使う人の割合：25%前後を目安
• 口コミやレビュー数：月5件以上が理想

トラブル時の対応で信頼を深める

1. まずは最後まで聞く
2. 共感を伝える
3. 事実を整理する
4. 代わりの提案をする
5. 次回以降の改善を約束

よくある失敗と対策

• 値引きばかりに頼る → 信頼ベースの提案へ
• 提案がお願い口調 → 「体にとってベストな時期」を根拠に話す
• 定期プランがゆるすぎる → ルールを明確にする
• 失客に気づかない → 45/60/90日で思い出してもらう仕組みを作る

まとめ

リピートはテクニックじゃなく、信頼の積み重ねの結果です。
理解して、体験を届けて、フォローして、約束を守る。
この繰り返しで「また行きたい」が自然に生まれます。