サロン運営で1番悩むこと――それは「集客」です。
そして大切なのは、顧客は待つのではなく、育てるものという意識を持つこと。
この記事では、来店前の興味づけから固定客化までを一気通貫で整理した「集客ロードマップ」をご紹介します。InstagramやHP、ホットペッパービューティー、チラシで興味を惹き、来店後はLINEで信頼を育て、リピーターへと育成していく。広告に依存せず、安定収入につなげる具体的な流れを解説します。
顧客は育てるもの
サロンの安定経営は「新規集客」だけでは実現できません。
本当に大切なのは、来店前から始まる“興味づけ→行動→来店→育成→固定化”の仕組みです。
InstagramやHP、ホットペッパービューティー、チラシでお客様の心を動かし、来店時にLINEへ接続。配信で信頼を積み上げ、次回予約や回数券・VIP戦略で固定客へと育てていく。この流れを型化すれば、広告に頼らず安定収入を得られます。
なぜ新規集客だけでは安定しないのか？
売上の公式は 売上＝客数 × 客単価 × 来店頻度 です。
- 新規客が増えても、再来がなければ収入は不安定
- 来店後にLINEや次回予約の接点を作らなければ、関係は一度で途切れる
- 「リピート導線」が整ったときに、口コミや紹介といった自然増が回り始める
だからこそ、新規集客だけに依存せず「リピート化の仕組み」をつくることが重要です。
ステップ① 来店前の「興味づけ」
Instagram（認知・ファン化の入口）
- ビフォーアフターやお客様の声を投稿
- ストーリーでアンケート→回答者に特典案内
- ハイライトで〈メニュー〉〈口コミ〉〈アクセス〉を整理
ホームページ（信頼を与える窓口）
- ファーストビューで「誰の何を解決するか」を明確化
- 料金・メニューは3段階にシンプルに
- 予約ボタンはトップページに設置
ホットペッパービューティー（即予約の導線）
- 写真は「安心感」を重視
- 口コミには必ず返信（24時間以内）
- クーポンは「初回体験用」と「再来用」の2本に絞る
チラシ・ポスター（地域密着の入口）
- 左：悩み訴求
- 中央：体験メリット
- 右：QRコード付き予約導線
- 配布場所はカフェやヨガなど相性店舗に相互設置
ステップ② 興味から「行動」へ導く
来店のハードルを下げるため、予約導線を一本化することが大切です。
- InstagramやチラシのQRをすべて同じLP（ランディングページ）へ集約
- LP構成は「キャッチコピー → メニュー3択 → 口コミ・BA → 地図 → 予約ボタン」
- ボタンは「空き状況をみる」「30秒で予約」など行動を促す文言に
ステップ③ 来店時のオペレーション
来店時は「体験＋次回提案＋LINE接続」が鉄則です。
- 受付：「LINE登録で次回◯％OFF特典」を案内
- 施術後：「理想の頻度は◯週間後」と具体的に提案
- 次回予約は3候補を提示して当日確定
- LINE登録を自然に誘導（セルフケア動画や空き枠案内などの特典つき）
ステップ④ LINEで信頼を育てる
ステップ配信（例：2週間プログラム）
- Day0：登録お礼＋特典
- Day1：人気メニューの紹介
- Day3：お客様事例
- Day5：セルフケア動画
- Day7：よくある質問
- Day10：再来特典
- Day14：空き枠案内
定期配信（ニュースレター）
- 季節テーマ＋美容/健康コラム
- 空き枠やキャンペーンのお知らせ
- 紹介制度の案内
ステップ⑤ 固定客化の仕組み
- 次回予約：施術直後にその場で確定
- 回数券：4回券（2ヶ月）／8回券（4ヶ月）の2種類に絞る
- VIPプラン：月2回＋特典付き
- 紹介制度：紹介者・被紹介者どちらも同条件でメリット
ステップ⑥ 口コミ・紹介の拡大
- 来店24時間以内に口コミ依頼メッセージを送信
- 店内に「紹介カード」や「口コミQR」を設置
- 「あなたの一言が迷っている人の背中を押します」と一言添える
ステップ⑦ 成果を数値でチェック
- 次回予約率＝ 当日次回予約 ÷ 当日来店数
- 30日以内再来率＝ 30日以内の再来 ÷ 初回来店数
- LTV（顧客生涯価値）＝ 半年の平均来店回数 × 客単価
週1回10分で数字を見れば、改善ポイントが明確になります。
よくある落とし穴と対策
- 予約導線が分散 → 単一LPへ集約
- 写真が雰囲気だけ → ビフォーアフター・声を前面に
- LINEが告知だけ → 役立ち情報7：売り3
- クーポン乱発 → 初回用＋再来用の2種に固定
- 次回予約の声かけ不足 → 台本を“3候補提示”に統一
- 回数券が多すぎ → 2種類に絞る
- 口コミ依頼が遅い → 24h以内に自動送信
まとめ
サロン集客の本質は「顧客は待つのではなく、育てるもの」。
興味づけ → 行動 → 来店 → LINE育成 → 固定化 → 紹介 を一本の導線で設計することが欠かせません。
新規集客は入口にすぎず、来店後のリピート導線こそが売上と安定収入を生み出す源泉です。
今日からまずは 予約導線の一本化・来店時の台本・LINEステップ配信 の3つを整えてみましょう。
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