エルメ（L Message）の評判は？機能・料金・注意点まで正直レビュー【2026年】

LINE公式アカウントを運用する中で、

と感じたことはありませんか。

そんなときに候補として挙がるのが、LINE公式アカウントの拡張ツール エルメ（L Message）です。

一方で、次のような不安を持ち、導入を迷う方も少なくありません。

そんな疑問にきちんと答えられるよう、サロン運営の視点でポイントを整理しました。

ボディセラピスト・ヘッドスパニストとして延べ3,000人以上のお客様に向き合ってきた立場から、サロン運営でつまずきやすい点も含めて解説します。

エルメ（L Message）とは？LINE公式アカウントとの関係・仕組み

エルメは、LINE公式アカウントを拡張する、クラウド型のマーケティングツールです。

LINE公式アカウント単体では難しい、次のような運用をサポートします。

• お客さま情報を整理し、必要な人に必要な案内を出す
• シナリオ／ステップ配信（あらかじめ決めた流れで自動配信）
• 予約や決済などをLINE上で完結させる導線づくり

なお、エルメは単体で使うものではなく、既存のLINE公式アカウントと連携して初めて機能します。つまり、エルメを使うにはLINE公式アカウントの開設が必須です。

LINE公式アカウントとエルメの違い

項目	LINE公式アカウント	エルメ
基本的な配信
タグで顧客を整理
シナリオ／ステップ配信
行動に応じた出し分け
流入経路の分析
予約・決済の一体運用

イメージとしては、LINE公式アカウントが運用の土台で、エルメがその上に機能を足すツールです。

実際どう？エルメ LINEの評判・口コミ

「評判を見てから判断したい」「怪しくないか確認したい」と感じる方のために、口コミの傾向を、良い点／気になる点に分けて整理します。

良い口コミ

スクロールできます

引用元：ITreview

操作性についても、「管理画面が比較的分かりやすい」「迷いにくかった」という声が見られ、初めて拡張ツールを使う人でも始めやすい印象が読み取れます。

気になる口コミ

スクロールできます

引用元：ITreview

ただし、価格や機能を考えれば許容範囲として受け止められている意見が中心で、アップデートによる改善に期待する声も見られます。

口コミから見える全体像

一方で、緻密な設計や高度な分析を重視する場合は、他ツールが候補になってくるでしょう。

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エルメが選ばれる理由 ― 特徴と基本機能

エルメが選ばれる理由は、現場で使いやすい機能が一通りそろっていて「できること」と「運用のしやすさ」のバランスがいい点にあります。

メッセージ配信・顧客管理

エルメでは一斉配信だけでなく、条件に応じた出し分けが可能です。さらにタグを使って友だちを整理できるため、「必要な人に必要な案内」を作りやすくなります。
たとえば「来店経験あり」「キャンペーン参加者」など、運用に合わせた分類がしやすいのがポイントです。

自動応答・自動フォロー配信

友だち追加時の自動メッセージ、キーワードに反応する自動返信、あらかじめ決めた流れで送るステップ配信など、対応を自動化できます。
問い合わせ対応やフォローを自動化できると、返信の負担が減り、対応の抜け漏れも防げるので安心です。

1:1チャットでの個別対応

エルメでは、友だちの情報を確認しながら1対1チャットができます。対応ステータスやブックマーク機能で、スタッフが複数いる場合にも対応が簡単に管理できるのが特徴です。

フォーム作成・情報収集

アンケートや申し込みなどのフォームをLINE上で作成でき、入力内容を保存できます。Googleスプレッドシートと連携すれば、回答を一覧管理しやすくなります（細かな仕様は公式HPを参照）。

リッチメニュー／登録経路の活用

リッチメニューを友だちごとに出し分けたり、登録経路ごとに初回メッセージを変えたりと、導線設計の自由度が上がります。

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エルメ公式LINE連携の詳細と設定方法

エルメを使うにはLINE公式アカウントとの連携が必要です。次の3ステップで始められます。

LINE公式アカウントとの連携手順

画面やボタン名はアップデートで変わることがあります。

「表示が違うかも？」と感じたときは、公式マニュアルを確認しながら進めてみてください。

運用前に知っておきたい！エルメの料金プランと無料プラン

エルメにはフリー／スタンダード／プロの3プランがあります。

初期費用なし・契約期間の縛りなしで、無料から試せるのが特徴です。

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エルメの料金プラン概要（2026年時点）

プラン	月額料金（税込）	特徴
フリープラン	0円	お試し・小規模運用向け
スタンダード	10,780円	日常的に運用したい
プロプラン	33,000円	大規模・複数スタッフ運用向け

フリープランは「まず使い勝手を確認したい」人に向いています。スタンダードは予約や自動配信などを日常的に運用する場合に向いていて、プロは上限や管理面で余裕が必要なケース向けです。

注意！LINE公式アカウントの料金は別

気をつけてほしいのは、エルメの料金とは別にLINE公式アカウント側の配信費用がかかる点です。

実際の運用で出やすいトラブルと対処法

エルメは多機能なので、設定しだいで「トラブルに見える」ことがあります。よくあるケースと対処法を整理します。

「LINE エルメ 勝手に…」と感じてしまうケース

「LINE エルメ 勝手に友だち追加された」「勝手にメッセージが届いた」と感じるケースがありますが、エルメが自動的に勝手な操作を行う機能はありません。

よくある原因は次のようなものです。

利用者側が設定を忘れていると、
「意図しないタイミングでメッセージが届いた」
→「勝手に送られた」と感じてしまうことがあります。

対策としては、運用を始めたら「自動設定の一覧」を定期的に確認し、使っていないものはオフにする、テスト用アカウントで事前確認する、といった基本で十分防げます。

連携や設定がうまくいかないとき

エルメとLINE公式アカウントの連携でつまずくときは、初期設定の確認漏れや入力ミスが原因の場合が多いです。

まず次のポイントを確認してください。

特に、応答設定が「手動チャット」のままになっていると、エルメからのメッセージが正常に配信されないことがあります。

エルメを導入する前に気をつけたいポイント

エルメはとても便利ですが、導入前に押さえておきたい注意点があります。

機能が多く、最初は迷いやすい

エルメは高機能な分、はじめて使う人にとっては「設定項目が多い」「どこから触ればいいか分からない」と感じることがあります。
特に、タグ管理やシナリオ配信は、LINE運用やマーケティングに慣れていない場合、少し難しく感じることも。

公式マニュアルやチュートリアル動画も用意されているので、参考にしながら進めるとスムーズです。

無料プランから有料プランへの変更は慎重に

エルメでは、無料プランから有料プランへ切り替えたあと、再び無料プランに戻せないケースがあります。
一度有料プランを契約すると、その期間中は料金が発生するため、プラン変更は慎重に判断する必要があります。

「とりあえず有料にしてみる」のではなく、次の点を確認しましょう。

LINE公式アカウントの料金は別でかかる

エルメは、LINE公式アカウントに機能を追加するツールです。
そのため、エルメの利用料金とは別に、LINE公式アカウント側の料金も発生します。

LINE公式アカウントには無料プランと有料プランがあり、配信数に応じて費用が変わります。

エルメとLステップの違いをシンプルに比較

エルメとLステップは、どちらもLINE公式アカウントを拡張するツールですが、向いている使い方や事業規模が違います。

ここでは、迷いやすいポイントを中心に、違いを簡潔に整理します。

エルメとLステップの違い

項目	エルメ	Lステップ
初期費用	0円	0円
月額費用	無料〜約1万円台／3万円台	有料プラン中心（約5,000円〜3万円台）
無料プラン	あり	あり（制限あり）
使いやすさ	シンプルで直感的	機能が多く設計自由度が高い
自動配信
シナリオの複雑さ	基本〜中程度	高度な分岐まで対応
向いている規模	小規模〜中規模	中規模〜大規模
学習の手間	比較的少なめ	やや多め

※料金・仕様は執筆時点の情報です。最新情報は公式ページをご確認ください。

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まとめ：エルメはどんな人に向いている？

ツール選びに「正解」はありませんが、続けられるかどうかはとても大切なポイントです。

エルメは、LINE公式アカウントを配信や管理まで含めてきちんと使いたいと感じた人に向いているツールです。

こうしたニーズには、無理のない形でフィットしやすい選択肢と言えるでしょう。

LINEをただの連絡手段から、お客さまとの関係を育てるツールへ。