【エルメの機能でできること】予約・配信・顧客管理をまとめて解説

エルメは、LINE公式アカウントをより便利に使うための拡張ツールです。
予約管理、ステップ配信、リッチメニュー、タグ管理、フォーム作成、流入経路分析など、LINE運用に必要な機能をまとめて使えるのが特徴です。

機能が多いぶん、最初は「何から使えばいいのか」「自分のお店に必要な機能はどれなのか」がわかりにくいと感じる方も多いと思います。

ただし、エルメのすべての機能を最初から使う必要はありません。
まずは、予約導線・来店後のフォロー・再来店につながる配信など、日々のサロン運用に直結する機能から使うのがおすすめです。

私は現役セラピストとして、予約対応やLINE配信、リピーターづくりに悩んできた経験があります。
その経験から見ても、エルメは「LINEをただのお知らせツールで終わらせず、お客様との関係づくりに活かしたい人」に向いているツールだと感じています。

この記事では、エルメで使える詳しい機能を、予約・配信・顧客管理・リッチメニュー・フォーム・分析などに分けてわかりやすく解説します。

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エルメの機能は「予約・配信・顧客管理」をつなげられるのが強み

エルメの大きな強みは、LINE公式アカウントの機能を広げながら、予約・配信・顧客管理をまとめて使いやすくできることです。

LINE公式アカウントだけでもメッセージ配信やリッチメニューの設定はできますが、エルメを使うことで、より細かい自動化やお客様ごとの管理がしやすくなります。

たとえば、予約したお客様にタグを付けたり、来店後に自動でメッセージを送ったり、特定のメニューに興味がある人だけに案内を送ったりすることができます。

エルメは、ただLINE配信をするだけのツールではありません。
お客様の行動に合わせて、必要な案内を届けやすくするためのツールです。

エルメはLINE公式アカウントの拡張ツール

エルメは、LINE公式アカウントをより便利に使うための拡張ツールです。

LINE公式アカウントだけでは管理しにくい、予約後のフォロー・タグ分け・ステップ配信・フォーム回答後の対応などを、エルメで補うことができます。

特にサロンのように、予約・来店・再来店の流れがある業種では、LINE上でお客様との関係を続けやすくなるのがメリットです。

機能単体ではなく、組み合わせて使うことで便利になる

エルメは、1つひとつの機能を単体で使うよりも、組み合わせて使うことで便利さを感じやすいツールです。

以下のような流れを作ることができます。

・LINEから予約フォームへ案内する
・予約した人にタグを付ける
・来店後にお礼メッセージを送る
・一定期間後に再来店の案内を送る

このように、予約から再来店までの流れをLINE上で作りやすくなるのが、エルメの特徴です。

サロンでは「来店前・来店後・再来店前」で考えると使いやすい

エルメの機能は多いですが、最初からすべて使う必要はありません。

サロンで使うなら、まずは次の3つのタイミングで考えるとわかりやすいです。

・来店前：予約フォーム、事前アンケート、リマインド
・来店後：お礼メッセージ、次回予約の案内
・再来店前：ステップ配信、クーポン案内、空き状況のお知らせ

このように分けて考えると、どの機能を使えばいいかが整理しやすくなります。

エルメは、LINE運用を複雑にするためのツールではなく、予約対応や来店後フォローを仕組み化しやすくするためのツールです。

【予約管理】LINE上で予約受付からリマインドまでつなげられる

エルメでは、LINE上から予約フォームへ案内し、予約受付やリマインド、来店後のフォローにつなげることができます。

予約のたびに手動でやり取りをしていると、返信漏れや確認ミスが起きやすくなります。
特に1人サロンや少人数サロンでは、施術中にすぐ返信できないことも多いですよね。

エルメの予約管理機能を使うと、お客様がLINEから予約しやすくなり、予約前後の案内も自動化しやすくなります。

予約フォームをLINEから案内できる

エルメでは、LINEのトーク画面やリッチメニューから予約フォームへ案内できます。

お客様は、LINEを開いたまま予約に進めるため、予約までの流れがわかりやすくなります。
「予約したい」と思ったタイミングで迷わず進める導線を作れるのは、大きなメリットです。

リッチメニューに「予約する」ボタンを置いておけば、お客様が毎回メッセージを送らなくても予約ページへ進めます。

Googleカレンダー連携で予約管理しやすい

エルメはGoogleカレンダーと連携できるため、予約枠の管理もしやすくなります。

予約状況を確認しながら受付できるので、手動でカレンダーを見て返信する手間を減らせます。

サロン運営では、施術・接客・清掃・LINE返信を同時にこなす場面も多いです。
そのため、予約管理をある程度仕組み化できると、日々の負担を減らしやすくなります。

リマインドや再来店メッセージにつなげられる

エルメの予約機能は、予約を受け付けるだけでなく、その後のフォローにもつなげやすいです。

予約前日にリマインドを送ったり、来店後にお礼メッセージを送ったりできます。
さらに、一定期間が経ったお客様へ再来店の案内を送ることもできます。

予約受付だけで終わらず、来店後の関係づくりまでつなげられるのがエルメの便利なところです。

ただし、予約機能だけを重視する場合は、エルメ以外の選択肢もあります。
ホットペッパー連携や予約管理を優先したい場合は、リピッテとの違いも確認しておくと選びやすいです。

【メッセージ配信】一斉配信だけでなくステップ配信も使える

エルメでは、一斉配信だけでなく、ステップ配信やタグを使った配信の出し分けができます。

LINE公式アカウントでもメッセージ配信はできますが、全員に同じ内容を送るだけだと、必要のない人にも届いてしまうことがあります。

エルメを使うと、お客様の状態や興味に合わせて、必要な内容を届けやすくなります。

一斉配信・予約配信でお知らせを届けられる

エルメでは、友だちに向けてメッセージを配信できます。
配信予約もできるため、空き状況やキャンペーン、季節のお知らせなどをあらかじめ準備しておくことができます。

週末の空き状況や、雨の日限定の案内なども配信しやすくなります。

ただし、配信は多ければいいわけではありません。
お客様にとって必要な内容を、必要なタイミングで届けることが大切です。

ステップ配信で自動フォローができる

ステップ配信は、あらかじめ用意したメッセージを順番に自動で送れる機能です。

友だち追加後にあいさつメッセージを送り、その数日後にメニュー案内、さらに来店後に次回予約の案内を送る、といった流れを作れます。

毎回手動で送らなくてもフォローできるので、忙しいサロンでもLINE運用を続けやすくなります。

タグと組み合わせると配信の出し分けができる

エルメでは、タグを使ってお客様を分けることができます。

たとえば、次のように分類できます。

・初回来店のお客様
・リピーターのお客様
・肩こりが気になるお客様
・睡眠の悩みがあるお客様
・回数券に興味があるお客様

タグを使うことで、全員に同じ配信をするのではなく、それぞれのお客様に合った案内を届けやすくなります。
これにより、ブロックされにくく、再来店にもつながりやすいLINE運用がしやすくなります。

【顧客管理】タグ・友だち情報で簡易カルテのように使える

エルメでは、友だち情報管理やタグ管理を使って、お客様の情報を整理できます。

施術専用のカルテ機能というより、LINE上でお客様の悩みや希望を残し、配信や予約後フォローに活かせる「簡易的なカルテ・メモ」のような使い方ができます。

タグ管理でお客様の状態を分けられる

エルメでは、お客様ごとにタグを付けて管理できます。

たとえば、次のような分け方ができます。

・初回来店
・リピーター
・肩こり悩み
・睡眠の悩み
・回数券に興味あり

タグを付けておくことで、全員に同じ案内を送るのではなく、お客様に合わせた配信がしやすくなります。

友だち情報で簡易カルテのように残せる

エルメの友だち情報管理では、お客様ごとに必要な情報を残すことができます。

事前カウンセリングフォームを作成して、次の項目など入力してもらえば、その回答をお客様情報として管理できます。

・気になる部位
・睡眠の悩み
・希望の力加減
・避けてほしい箇所
・次回受けたいメニュー

そのため、来店前に悩みを確認したり、来店後のフォロー配信に活かしたりしやすくなります。

お客様に合わせた案内がしやすくなる

タグや友だち情報を使うと、お客様の状態に合わせて案内を出し分けやすくなります。

初回来店のお客様には来店後のお礼メッセージ、しばらく来店していないお客様には再来店の案内を送ることができます。

肩こりが気になる方には肩首ケアの案内、睡眠の悩みがある方にはリラックス系のメニュー案内を送るなど、内容を変えることもできます。

お客様に関係のない配信を減らせるので、ブロック防止や再来店にもつなげやすくなります。

ただし、施術ごとの細かい記録や回数券管理まで重視する場合は、リピッテとの違いも確認しておくと選びやすいです。

【リッチメニュー】予約・メニュー・問い合わせ導線をわかりやすくできる

エルメでは、LINEのトーク画面下に表示されるリッチメニューを設定できます。

リッチメニューを整えておくと、お客様が「予約したい」「メニューを見たい」「場所を確認したい」と思ったときに、迷わず必要なページへ進みやすくなります。

トーク画面下に固定表示できる

リッチメニューは、LINEのトーク画面下に表示されるメニューです。
お客様が毎回メッセージを送らなくても、「予約する」「メニューを見る」「アクセス」などのボタンから必要な情報へ進めます。

サロンでは、問い合わせを減らしながら予約導線をわかりやすくできるのがメリットです。

タップした内容に応じて案内を変えられる

エルメでは、リッチメニューをただ表示するだけでなく、タップした内容に応じてアクションを設定できます。
「予約する」をタップした人に予約フォームを案内したり、「初めての方へ」をタップした人に初回来店向けの案内を送ったりできます。

お客様の行動に合わせて案内を出せるので、LINE上の導線を作りやすくなります。

サロンではよく使う項目を置くと便利

リッチメニューには、よく使う項目をわかりやすく置くのがおすすめです。

例えば、次のような項目があります。

・予約する
・メニューを見る
・アクセス
・初めての方へ
・よくある質問
・お問い合わせ

情報を詰め込みすぎるより、お客様がよく使うものに絞った方が見やすくなります。
リッチメニューを整えておくことで、予約や問い合わせまでの流れがスムーズになり、LINE運用もしやすくなります。

【フォーム作成】アンケートや事前カウンセリングに使える

エルメでは、フォームを作成してLINE上でお客様に回答してもらうことができます。

サロンでは、事前カウンセリングやアンケート、希望メニューの確認などに使いやすい機能です。

来店前アンケートをLINEで集められる

エルメのフォーム機能を使うと、来店前に必要な情報をLINE上で集めることができます。

初めてのお客様に事前カウンセリングフォームを送っておけば、来店前に悩みや希望を確認しやすくなります。
カウンセリングの時間を短くしたいときや、事前に施術内容を考えておきたいときにも便利です。

回答内容を顧客情報として活用できる

フォームで回答してもらった内容は、お客様情報の整理にも活かせます。

・気になる部位
・希望の力加減
・睡眠の悩み
・避けてほしい箇所
・次回受けたいメニュー

これらを確認しておくと、施術前の準備や来店後のフォローに使いやすくなります。

フォーム回答をもとにタグを付けたり、その後の配信内容を変えたりできるのもエルメの便利なところです。

施術後アンケートにも使える

フォームは、来店前だけでなく施術後のアンケートにも使えます。

施術後に「満足度」「気になった点」「次回受けたいメニュー」などを聞くことで、次回提案やサービス改善につなげることができます。

お客様の声をLINE上で集められると、感想や要望を見落としにくくなります。
フォーム作成機能は、ただ質問を集めるだけでなく、お客様情報を整理し、次の接客や再来店案内に活かせる機能です。

【流入経路分析・URL分析】どこから登録・反応したか確認できる

エルメでは、LINE登録の流入経路や、配信内のURLクリックを確認できます。

ただLINE登録を増やすだけでなく、「どこから登録されたのか」「どの案内に反応があったのか」を見られるため、LINE運用の改善に役立ちます。

どこから友だち追加されたか確認できる

エルメでは、QRコードやURLを発行して、流入経路ごとに友だち追加を確認できます。

・ブログ記事
・Instagram
・店頭POP
・チラシ
・プロフィールページ

このように入口ごとに分けておくと、どこからLINE登録につながっているかがわかりやすくなります。

なんとなくLINE登録を増やすのではなく、反応のある導線を見つけやすくなるのがメリットです。

URLクリックの反応を確認できる

エルメでは、配信したURLのクリック数も確認できます。

メニュー案内やキャンペーンページを送ったときに、どれくらいクリックされたかを見られます。
クリック数がわかると、お客様がどんな内容に興味を持っているのかを判断しやすくなります。

ブログやSNSからLINEにつなげたい人と相性がいい

流入経路やURL分析は、ブログやSNSからLINE登録につなげたい人と相性がいい機能です。
ブログ記事ごとにLINE登録URLを分けておけば、どの記事から友だち追加されたのかを確認できます。

また、Instagramのプロフィールやストーリーズ、店頭QRなども分けておくと、どの入口が反応を取りやすいか見えやすくなります。
LINE登録後の配信だけでなく、登録前の導線まで見直せるのがエルメの便利なところです。

【決済・商品販売】回数券やオンライン商品にも活用できる

エルメでは、商品販売や決済連携の機能も使えます。

LINE上で商品を案内し、そのまま購入や決済につなげられるため、店販商品や回数券、オンライン商品を販売したい場合に便利です。

LINE上で商品販売から決済までつなげられる

エルメの商品販売機能を使うと、LINE上で商品ページを作成し、購入や決済まで案内できます。

たとえば、サロンでは次のような使い方が考えられます。

・回数券
・店販商品
・セルフケア動画
・オンライン講座
・月額制のサポートメニュー

来店時だけでなく、LINE上でも商品やサービスを案内できるのがメリットです。

購入者に合わせたフォローができる

商品販売機能は、ただ決済を受けるだけではありません。
購入したお客様を確認し、その後のフォロー配信につなげることもできます。

たとえば、回数券を購入した方に使い方の案内を送ったり、セルフケア商品を購入した方に活用方法を送ったりできます。
購入後のフォローまでLINEで行えると、お客様との関係も続けやすくなります。

すべてのサロンに必須ではない

決済・商品販売機能は便利ですが、すべてのサロンに最初から必要なわけではありません。
まずは予約導線や来店後フォローを整えてから、店販や回数券販売を強化したいタイミングで活用するのがおすすめです。

特に、施術以外の売上を作りたい方や、LINE上で商品案内から購入まで完結させたい方には相性のいい機能です。

ただし、決済連携には別途設定が必要になるため、導入前に対応している決済サービスや手数料も確認しておくと安心です。

エルメの機能を全部使う必要はない

エルメには、予約管理・配信・顧客管理・フォーム・分析・商品販売など、さまざまな機能があります。
ただ、最初からすべての機能を使おうとすると、設定が複雑になり、運用が続きにくくなることもあります。

大切なのは、便利そうな機能を全部使うことではなく、自分のお店に必要な機能から使うことです。

最初は予約導線とリッチメニューからで十分

エルメを使い始めるなら、まずは予約導線とリッチメニューを整えるだけでも十分です。
LINEのトーク画面から「予約する」「メニューを見る」「アクセス」「よくある質問」へ進めるようにしておくと、お客様が迷いにくくなります。

予約や問い合わせのたびに手動で案内する手間も減らせるため、日々の対応がしやすくなります。

来店後フォローを自動化すると続けやすい

次に取り入れたいのが、来店後のフォローメッセージです。

来店後のお礼や、次回予約の案内を自動で送れるようにしておくと、忙しい日でもフォロー漏れを防ぎやすくなります。
リピーターづくりでは、来店後に何も連絡しないよりも、自然なタイミングで思い出してもらえる導線を作ることが大切です。

必要になってから機能を増やせばいい

フォーム作成や流入経路分析、商品販売機能などは、最初からすべて使う必要はありません。
まずは予約導線と来店後フォローを整え、LINE運用に慣れてきたら、必要に応じて機能を追加していくのがおすすめです。

事前カウンセリングを効率化したくなったらフォーム機能、ブログやSNSからの登録経路を見たいなら流入経路分析、回数券や店販をLINEで販売したくなったら決済機能を使う、という流れです。

エルメは多機能なツールですが、すべてを使いこなすことが目的ではありません。

エルメの機能が向いている人・向いていない人

エルメは多機能なLINE拡張ツールですが、すべての人に必要なわけではありません。

向いている人と向いていない人を整理しておくと、導入後の失敗を防ぎやすくなります。

エルメの機能が向いている人

エルメが向いているのは、LINEをただの連絡手段ではなく、予約・配信・顧客管理まで含めて活用したい人です。

たとえば、次のような人には相性がいいです。

• LINEから予約や問い合わせを受けたい人
• 来店後のフォローを自動化したい人
• お客様ごとに配信内容を変えたい人
• 事前アンケートやフォームを使いたい人
• ブログやSNSからLINE登録につなげたい人
• 回数券や店販をLINEで案内したい人

エルメは、LINE上でお客様との関係を続けたい人に向いています。

特に、リピーターづくりや再来店フォローを仕組み化したい場合は、使いやすい機能が多いです。

エルメの機能が向いていない人

一方で、エルメが向いていないケースもあります。

たとえば、次のような人は、別のツールや運用方法の方が合う場合があります。

• 新規集客に特化したい人
• ホットペッパー連携を最優先したい人
• 予約管理だけできればいい人
• 細かい設定が苦手な人
• LINE運用にあまり時間をかけたくない人

エルメは便利な反面、機能が多いため、目的が決まっていないと使いこなすのが難しく感じることもあります。

そのため、まずは「何を自動化したいのか」「どの対応を楽にしたいのか」を決めてから使うのがおすすめです。

予約管理だけなら他の選択肢もある

エルメは予約・配信・顧客管理・分析まで幅広く使えるツールです。

ただし、予約管理だけを重視する場合や、ホットペッパーとの連携を優先したい場合は、リピッテのような予約特化型ツールの方が合うこともあります。

エルメは、予約だけでなく、来店後フォローやお客様ごとの配信までまとめて行いたい人に向いています。

予約を中心に考えるのか、LINE運用全体を仕組み化したいのかで、選ぶツールは変わります。

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まずはお試し！

まとめ　エルメはLINE運用を仕組み化したい人に向いている

エルメは、LINE公式アカウントをより便利に使うための拡張ツールです。

予約管理、メッセージ配信、顧客管理、リッチメニュー、フォーム作成、流入経路分析、商品販売など、LINE運用に必要な機能をまとめて使えるのが特徴です。

ただし、最初からすべての機能を使う必要はありません。

まずは、予約導線を整える、来店後のお礼メッセージを送る、リッチメニューでメニューやアクセスを見やすくするなど、日々のサロン運用に直結する部分から始めるのがおすすめです。

エルメは、LINEをただのお知らせツールとして使うのではなく、お客様との関係づくりやリピーター育成に活かしたい人に向いています。

一方で、予約管理だけを重視したい場合や、ホットペッパー連携を優先したい場合は、リピッテとの違いも確認しておくと安心です。